Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Operações, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.

Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;

Preparar e conduzir os processos de Onboarding do cliente;

Estabelecer, compilar e avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes para mensurar o sucesso do cliente e o desempenho da equipe.

Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;

Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;

Participação em reuniões de gestão para analisar resultados, identificar oportunidades e melhorias contínuas;

Preparar e operacionalizar pesquisas de satisfação e NPS (Net Promoter Score) para avaliar satisfação dos clientes;

Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;

Condução de treinamentos recorrentes com clientes garantido engajamento continuo;

Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos contratados pelo cliente;

Elaborar e apresentar status reports recorrentes que possibilite ao cliente acompanhamento da evolução na jornada;

Nutrir o cliente com informações, dicas e novidades sobre a plataforma de forma estratégica;

Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, para melhorias contínuas de nossos processos;

Compartilhamento de feedback dos clientes com as áreas de suporte, comercial, operações (produto e desenvolvimento) e marketing, desenvolvendo papel importante no roadmap de desenvolvimento do produto.

Ensino Superior completo ou cursando.

Atendimento a clientes internos e externos;

Conceitos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;

Análise e interpretação de dados;

Vivência em projetos;

Disponibilidade de viagem alta;

Habilidades Desejáveis:

Conhecimentos em GIS;

Conhecimento em Agronegócio.

• Nossas posições são 100% REMOTAS ou HÍBRIDAS caso sua região seja próxima a nossa Sede (São José dos Campos) ou nossos Hubs (Lavras e Piracicaba);
• Vale Alimentação ou Vale Refeição pelo cartão Alelo, você pode escolher a opção que mais combina com você;
• Plano de Saúde Sul América ou Unimed - sem custos para o colaborador e com a possibilidade de incluir dependentes;
• Seguro de Vida Individual - sem custos para o colaborador;
• Day Off e Voucher Ifood no mês do seu aniversário;
• Flexibilidade de Horário de até 1 hora na sua jornada;
• 1 hora por semana para se dedicar aos seus estudos (cursos/especializações/idiomas);
• Licença Paternidade estendida de 15 dias;
• Programas e Trilhas para o seu Desenvolvimento;
• Um ambiente de trabalho saudável e humanizado, com espaço para inovação e autenticidade.

Qual o nosso propósito?

Ser a janela que certifica ao mundo a sustentabilidade do agronegócio. 

Por que fazer parte do #TIMEVEGA?

Na Vega, inovação e sustentabilidade andam lado a lado. Somos movidos por pessoas que acreditam no potencial de transformar o agronegócio, tornando-o mais produtivo, eficiente e sustentável. Aqui, tecnologia e inovação são mais do que ferramentas - são caminhos para impulsionar decisões estratégicas e promover o desenvolvimento responsável dos negócios de nossos clientes.

Buscamos profissionais com energia, brilho nos olhos e vontade de crescer em um ambiente onde desafios se transformam em oportunidades e o trabalho gera um impacto real. Se você quer fazer parte dessa transformação, seu lugar pode ser aqui!

O que fazemos?

Nascemos em 2018 com uma missão clara: monitorar a produção agrícola e certificar a sustentabilidade das práticas na cadeia produtiva do agronegócio. Acreditamos que dados e inteligência geográfica são essenciais para o futuro do setor, e é isso que entregamos todos os dias.

Nossa tecnologia já está presente nos maiores players do agronegócio, oferecendo soluções que unem sensoriamento remoto, rastreabilidade e inteligência analítica. Com inovação e precisão, ajudamos nossos clientes a garantir conformidade socioambiental, mitigar riscos e tomar decisões estratégicas mais sustentáveis.

Aqui na Vega, somos um time apaixonado por desafios e comprometido com a excelência. Nossa cultura é baseada em valores que nos guiam em cada projeto:

• Integridade em todas as circunstâncias
• Cooperação e apoio mútuo
• Exigência e qualidade em tudo o que fazemos
• Protagonismo na cultura e disseminação do nosso propósito
• Evolução constante, sempre buscando o próximo nível

Se você quer fazer parte de uma empresa inovadora, que está transformando o futuro do agronegócio com tecnologia e inteligência, venha para a Vega!