Analista de Sucesso do Cliente Senior

Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Operações, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.

Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;

Preparar e conduzir os processos de Onboarding do cliente;

Estabelecer, compilar e avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes para mensurar o sucesso do cliente e o desempenho da equipe.

Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;

Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;

Participação em reuniões de gestão para analisar resultados, identificar oportunidades e melhorias contínuas;

Preparar e operacionalizar pesquisas de satisfação e NPS (Net Promoter Score) para avaliar satisfação dos clientes;

Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;

Condução de treinamentos recorrentes com clientes garantido engajamento continuo;

Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos contratados pelo cliente;

Elaborar e apresentar status reports recorrentes que possibilite ao cliente acompanhamento da evolução na jornada;

Nutrir o cliente com informações, dicas e novidades sobre a plataforma de forma estratégica;

Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, para melhorias contínuas de nossos processos;

Compartilhamento de feedback dos clientes com as áreas de suporte, comercial, operações (produto e desenvolvimento) e marketing, desenvolvendo papel importante no roadmap de desenvolvimento do produto.

Ensino Superior Completo e desejável especialização.

Atendimento a clientes internos e externos;

Conceitos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;

Análise e interpretação de dados;

Vivência em projetos;

Disponibilidade de viagem;

Habilidades Desejáveis:

Conhecimentos em GIS;

Conhecimento em Agronegócio.

• Nossas posições são 100% REMOTAS ou HÍBRIDAS caso sua região seja próxima a nossa Sede (São José dos Campos) ou nossos Hubs (Lavras e Piracicaba);
• Cartão Alimentação Caju;
• Plano de Saúde Sul América ou Unimed - sem custos para o colaborador e com a possibilidade de incluir dependentes;
• Auxilio Home Office;
• Gympass;
• Seguro de Vida Individual - sem custos para o colaborador;
• Day Off e Voucher Ifood no mês do seu aniversário;
• Flexibilidade de Horário de até 1 hora na sua jornada;
• 1 hora por semana para se dedicar aos seus estudos (cursos/especializações/idiomas);
• Licença Paternidade estendida de 15 dias;
• Programas e Trilhas para o seu Desenvolvimento;
• Um ambiente de trabalho saudável e humanizado, com espaço para inovação e autenticidade.

Qual o nosso propósito?

Ser a janela que certifica ao mundo a sustentabilidade do agronegócio. 

Por quê ser #TIMEVEGA?

A Vega busca pessoas apaixonadas por novas tecnologias e com sede para fazer as coisas acontecerem. Numa empresa de base tecnológica, em crescimento e com ofertas como softwares e consultoria, como a Vega, pessoas são a nossa locomotiva de crescimento. Acreditamos que não se produz tecnologia de ponta sem pessoas surpreendentes!

Por isso, estamos buscando candidatos que estejam com muita energia e brilho nos olhos para conhecer e trabalhar com as melhores tecnologias e tendências do mercado.

E este, é o nosso Negócio:

A Vega, é uma empresa brasileira formada em 2017, com o propósito de reunir competências para assegurar aos consumidores e investidores a sustentabilidade e origem, dos produtos e da cadeia de alimentos do agronegócio no Brasil.

Possui soluções de inteligência em diagnóstico, prognóstico, monitoramento e inteligência comercial, reunindo grande capacidade em geração e gestão de dados estratégicos para o Agronegócio no Brasil. Faz uso de banco de dados espacial, processamento digital de informações espaciais e inteligência geográfica como forma de sustentar os processos crítico de análise e tomada de decisão de seus clientes.

A Vega Monitoramento proporciona aos atuantes na cadeia da alimento do agronegócio no Brasil, melhor capacidade de análise, gestão e tomada de decisão por meio de soluções de Diagnóstico, Prognóstico, Monitoramento e Inteligência Comercial.

São benefícios agregados pelas soluções da Vega Monitoramento: Validar a origem e sustentabilidade do agronegócio; Transformar dados em inteligência estratégica; Monitorar regularidade e ocorrências ambientais em propriedades rurais; Gerenciar riscos e oportunidades comerciais.